Dalam dinamika perkembangan Financial Technology (Fintech) di Indonesia, terjadi persaingan
ketat di antara perusahaan penyedia layanan pembayaran digital. Fokus utama penelitian ini adalah
mengevaluasi tingkat keamanan dan kepercayaan pengguna terhadap aplikasi dompet digital, khususnya
aplikasi DANA. Data Bank Indonesia tahun 2019 mencatat peningkatan transaksi uang elektronik
mencapai 2,7 miliar, menunjukkan pertumbuhan signifikan. Aplikasi DANA, meskipun meraih rating tinggi
di App Store, menghadapi tantangan melalui ulasan negatif pengguna terkait masalah top-up yang tidak
mencerminkan saldo sebenarnya, layanan pelanggan yang kurang memuaskan, dan ulasan kekecewaan.
Masalah tersebut dapat mempengaruhi pengalaman pengguna.
Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas aplikasi DANA berdasarkan pengalaman pengguna
(user experience) dengan menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ) yang melibatkan
400 pengguna aktif aplikasi DANA diseluruh Indonesia agar memperoleh hasil yang nantinya dapat
digunakan sebagai acuan dalam meningkatkan kualitas aplikasi Dana.
Berdasarkan hasil pengukuran dengan metode User Experience Questionnaire (UEQ), DANA
memperoleh nilai benchmark yang menunjukkan variabel Attractiveness sebesar 0,94, Pragmatic Quality
1,13, dan Hedonic Quality 0,80. Analisis UEQ menyoroti aspek penting yang perlu diperbaiki, terutama
pada Attractiveness, Dependability, dan Stimulation. Untuk meningkatkan pengalaman pengguna,
disarankan melakukan pembaruan desain antarmuka dengan fokus pada elemen visual yang menarik
untuk Attractiveness, memperbaiki keamanan dan layanan pelanggan untuk Dependability, serta
menambah fitur inovatif dan elemen gamefikasi untuk meningkatkan Stimulation. Langkah-langkah ini
diharapkan dapat secara signifikan meningkatkan keseluruhan pengalaman pengguna aplikasi DANA.