Livin’ by Mandiri adalah aplikasi mobile banking dari bank Mandiri yang berguna untuk
menunjang kegiatan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan. Pada tahun 2023, aplikasi ini cukup
banyak digunakan dengan jumlah pengguna aktif sekitar 21 juta. Namun, terdapat masalah terkait
kebocoran data yang menyebabkan nasabah mengalami kerugian sebesar 50 miliar serta masalah pada
nasabah yang tidak bisa mengakses layanan Livin’ by Mandiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
kualitas aplikasi Livin’ by Mandiri berdasarkan pengalaman pengguna (user experience) khususnya di
Pulau Belitung dengan menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Pengumpulan data
dilakukan menggunakan teknik purposive sampling dengan cara menyebarkan kuesioner online yang
melibatkan 104 responden dari Pulau Belitung. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa aplikasi Livin’
by Mandiri mendapatkan evaluasi positif untuk seluruh aspek dengan nilai mean attractiveness (1,460),
perspicuity (1,070), efficiency (1,457), dependability (1,325), stimulation (1,228), novelty (1,125).
Berdasarkan hasil benchmark menggunakan UEQ Data Analysis Tools, Livin’ by Mandiri mendapatkan nilai
baik pada aspek novelty, di atas rata-rata pada aspek attractiveness, efficiency, dependability, dan
stimulation, sedangkan aspek perspicuity mendapatkan nilai di bawah rata-rata. Oleh karena itu, perlu
dilakukan pembaharuan aspek perspicuity pada aplikasi Livin’ by Mandiri