Penelitian ini dilakukan guna mengetahui kualitas pada aplikasi penyedia
layanan streaming music terpopuler pada saat ini, yaitu Spotify Mobile, dalam lingkup
user experience. User Experience atau disebut juga pengalaman pengguna memegang
peranan penting bagi pihak pengembang aplikasi guna mengetahui kekurangan dan
potensi dari aplikasi tersebut. Dalam penelitian ini terdapat 25 buah pertanyaan yang
disebarkan kepada 119 orang Gen Z sebagai responden yang kemudian diolah datanya
menggunakan metode Heart Metrics. Metode yang dikembangkan oleh Google ini
digunakan untuk mengukur pengalaman pengguna berdasarkan aspek emosional,
melalui 5 variabel dan proses signal-goals-metrics. Hasil dari penelitian menunjukan
bahwa setiap variabel memilki nilai mean dengan kategori sangat tinggi dan nilai goals
yang melampaui dari target yang sudah ditentukan sebesar 80% dengan persentase tertinggi diperoleh variabel Adoption yaitu sebesar 95,39%.