Yogyakarta Marriott Hotel, dibuka pada Oktober 2017, secara aktif
berfokus pada industri pariwisata MICE di Yogyakarta, dengan fasilitas dan
strategi komunikasi pemasaran yang difokuskan untuk memenuhi kebutuhan
MICE. Penelitian ini memilih Yogyakarta Marriott Hotel sebagai objek penelitian
karena telah menjadi tuan rumah berbagai acara besar, menandakan posisinya
sebagai hotel MICE unggul di Provinsi DIY.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Metode
penelitian yang dipilih adalah studi kasus, dengan melakukan wawancara
mendalam dan studi dokumen untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran
business to business Yogyakarta Marriott Hotel sebagai hotel MICE. Penelitian
ini dilaksanakan secara hybrid melibatkan tatap muka dan komunikasi melalui
email pada bulan November 2023 dengan subjek penelitian berupa anggota
Departemen Penjualan, Komunikasi Pemasaran, dan Pemasaran Digital
Yogyakarta Marriott Hotel.
Penelitian ini menemukan bahwa strategi komunikasi B2B hotel ini dirancang
melalui empat tahapan: identifikasi target audiens, perencanaan pengembangan
pesan, menentukan objektif komunikasi, dan pemilihan media yang tepat.
Meskipun tahapan lainnya dijalankan optimal, identifikasi target audiens tidak
mendalam, menghambat pembuatan strategi pemasaran yang spesifik. Ini dapat
mempengaruhi efektivitas komunikasi pemasaran.
Penerapan strategi melibatkan media cetak dan digital, dengan pendekatan
rasional dan emosional untuk memberikan pengalaman menyeluruh kepada target
audiens. Hotel ini menerapkan semua elemen komunikasi pemasaran menurut
Clow & Baack (2022), meskipun terdapat implementasi elemen pemasaran
alternatif yang kurang sesuai dalam konteks B2B, seperti kolaborasi dengan Key
Opinion Leaders (KOL) yang tidak relevan. Implementasi elemen komunikasi
pemasaran menonjolkan aspek emosional dan persuasif, menunjukkan kolaborasi
antara rasional dan emosional sebagai langkah tepat dalam komunikasi pemasaran
B2B yang efektif.