Teknologi berkembang begitu pesat, hal tersebut menimbulkan dampak terhadap
penggunanya terutama di kalangan lansia. Salah satunya dompet elektronik, banyaknya dompet
elektronik yang bermunculan di Indonesia salah satunya OVO. Penelitian ini bertujuan untuk
menguji permasalahan yang dihadapi oleh pengguna lansia terhadap penggunaan dompet
elektronik OVO.
End User Computing Satisfaction (EUCS) merupakan pendekatan yang digunakan pada
penelitian tersebut untuk menilai tingkat kepuasan pengguna akhir terhadap suatu sistem aplikasi
untuk membandingkan antara harapan mereka dan kinerja suatu sistem informasi. Penilaian
kepuasan tersebut di lihat dari lima variabel yaitu isi (content), keakuratan (accuracy), bentuk
(format), kemudahan penggunaan (ease of use) dan ketepatan waktu (timeliness). Kuesioner yang
sudah dibuat kemudian disebarkan kepada responden melalui berbagai media, seperti Email
Outlook ke email dosen UAJY dan beberapa fakultas, Whatsapp ke grup keluarga teman kuliah,
orang tua teman yang menggunakan OVO, dan Whatsapp story. Selain itu, kuesioner juga
disebarkan melalui Line ke beberapa grup fakultas dan prodi, dan terkumpul dengan jumlah data
sebesar 100 orang responden.
Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa Content, Accuracy, dan Format berpengaruh
secara negatif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna lansia pada aplikasi OVO, yang berarti
peningkatan dalam aspek-aspek tersebut mengakibatkan penurunan kepuasan pengguna.
Sementara itu, Ease of use dan Timeliness berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
kepuasan pengguna lansia pada aplikasi OVO, yang berarti peningkatan dalam aspek-aspek
tersebut akan meningkatkan kepuasan pengguna.