Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1. Organizational Citizenship
Behavior karyawan administrasi Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 2. Service
Quality karyawan administrasi Universitas Atma Jaya Yogyakarta dan 3.
pengaruh Organizational Citizenship Behavior (OCB) terhadap Service Quality
pada karyawan administrasi Universitas Atma Jaya Yogyakarta. Metode
penelitian yang digunakan adalah menyebar kuesioner, wawancara, analisis
Aritmatic Mean, serta analisis pengaruh dengan metode regresi, uji t dan uji F.
Beberapa temuan utama yang diperoleh dari penelitian ini adalah 1.
Organizational Citizenship Behavior (OCB) karyawan administrasi Universitas
Atma Jaya Yogyakarta tinggi, 2. Service Quality karyawan administrasi
Universitas Atma Jaya Yogyakarta tinggi, dan 3. terdapat pengaruh yang positif
antara Organizational Citizenship Behavior (OCB) terhadap Service Quality.
Hasil analisis ini dapat menjadi rekomendasi untuk Universitas Atma Jaya
untuk selalu menerapkan nilai-nilai OCB dalam setiap perilaku organisasinya
yang nantinya akan dapat mengefektifkan kinerja dan meningkatkan service
karyawan kepada mahasiswa.