Digital marketing telah menjadi elemen krusial dalam strategi pemasaran
perusahaan terutama di sektor perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji
bagaimana penerapan digital marketing mempengaruhi kepuasan pelanggan dan
implikasinya terhadap citra perusahaan di PT Bank Rakyat Indonesia Tbk di
Indonesia (BRI). Responden dalam penelitian ini ada 200 responden yang
merupakan pelanggan bank BRI. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah SEM-PLS, dengan mengukur goodness of fit untuk outer model (uji
validitas konvergen, uji validitas diskriminan dan uji rebialitas) dan
goodness inner model dengan menggunakan rule of thumb inner model
dilanjutkan dengan pengujian hipotesis dan mediasi dengan bantuan
SmartPLS versi 4. Hasil penelitian pertama membuktikan bahwa digital
marketing memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya
kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap citra perusahaan dan digital
marketing berpengaruh terhadap citra perusahaan. Hasil penelitian mediasi
menunjukan bahwa kepuasan pelanggan memediasi digital marketing dan
citra perusahaan. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa digital marketing
menjadi faktor yang penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan serta
implikasi terhadap citra perusahaan di bank BRI.