Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Trust terhadap
Penerimaan Mesin Customer Service Digital dengan pendekatan Technology
Acceptance Model (TAM). Penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan
sampel valid berjumlah 306 responden. Responden tersebut dipilih berdasarkan
kriteria tertentu yaitu nasabah yang pernah bertransaksi pada CS Digital
perbankan minimal satu kali dalam dalam 3 bulan terakhir. Partial Least Square
(SmartPLS 3.3.4) dipilih sebagai metode analisis untuk mengevaluasi hasil
penelitian. Hasil uji hipotesis pertama menunjukkan bahwa perceived ease of use
terbukti tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perceived usefulness
namun memiliki pengaruh pada attitude dan intention to use, sedangkan perceived
usefulness berpengaruh terhadap attitude, namun tidak memiliki pengaruh yang
signifikan pada intention to use. Selanjutnya, attitude terbukti memiliki pengaruh
langsung terhadap intention to use. Lalu, e-trust memiliki pengaruh pada
perceived usefulness, perceived ease of use, attitude, dan intention to use.
Terakhir, intention to use berhasil memberikan pengaruh pada actual system use.