Penelitian ini bertujuan untuk bagaimana RedDoorz dapat mengeksplorasi
brand image di mata mitra untuk membangun citra positif sebagai perusahaan VHO
dengan menggunakan analisis metode kualitatif deskriptif. Obyek dari penelitian
ini adalah RedDoorz Indonesia sebagai penyedia jasa akomodasi penginapan selaku
pihak VHO (Virtual Hotel Operator) yang terus melakukan transformasi brand
image secara digital. Penelitian menggunakan jenis pendekatan deskriptif kualitatif.
Metode penelitian dengan meneliti kondisi sebuah objek yang alamiah sehingga
peneliti sebagai instrumen kunci yang menyusun teknik pengumpulan data dengan
observasi, wawancara, dan dokumentasi guna menjelaskan data-data yang bersifat
kualitatif, analisis data induktif, dan hasil penelitian yang bersifat pemahaman
makna, keunikan, mengkonstruksi sebuah fenomena, dan menciptakan hipotesis.
Hasil wawancara menunjukkan bahwa mitra masih mempercayai RedDoorz
sebagai bentuk brand trust untuk pengelolaan aset mereka. Studi dan analisis
menunjukkan bahwa RedDoorz harus mengevaluasi dan melakukan eksplorasi
brand image beralih ke brand characteristic yang lebih kuat dibandingkan yang
sekarang dan masih perlu usaha yang maksimal untuk mempertahankan brand trust
di mata mitra. Proses ini dilakukan secara bertahap dengan kehadiran VHO yang
bukan tidak mungkin akan semakin bertumbuh setiap tahunnya, jika RedDoorz
tidak berbenah dan mengelola brand image secara bijak akan sangat mungkin
tertinggal. Data yang dikumpulkan berdasarkan wawancara mitra menunjukkan
bahwa brand image RedDoorz saat ini dinilai cukup baik namun harusnya bisa
lebih maksimal ditingkatkan dan dievaluasi secara berkala untuk menarik lebih
banyak mitra untuk bergabung.