xii
ABSTRAK
Banyak tantangan yang harus diterima oleh para pelaku bisnis apabila
memanfaatkan media online sebagai alat untuk menjalankan bisnis diantaranya
keamanan dan kenyaman. Dalam penelitian ini akan dibahas bagaimana pengaruh
dari online Trust terhadap penggunaan aplikasi jasa Online Travel Agent Traveloka
pada saat pembelian tiket penerbangan. Penelitian ini juga didukung oleh variabel
eWOM, E-service quality sebagai variabel pendukung dalam penelitian ini. Dengan
demikian akan diidentifikasi apakah pemilihan penggunaan aplikasi penyediaan
jasa online travel dipengaruhi oleh eWOM, E-service Quality, online Trust yang
diterima oleh konsumen. Berdasarkan hasil analisis data dan pengujian hipotesis
yang telah dilakukan dengan pemodelan structural equation modelling (SEM), dan
dijalankan melalui program SMART PLS versi 4, di mana untuk menguji ke tujuh
hipotesis dengan aplikasi Traveloka. Didapatkan hasil bahwa E-WOM tidak
memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Repurchase Intention, E-Service
Quality memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Repurchase Intention, E-
WOM memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Online Trust, E-Service
Quality memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Online Trust, Online Trust
memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Repurchase Intention, Online Trust
memiliki pengaruh positif signifikan dalam memediasi E-WOM terhadap
Repurchase Intention dan Online Trust memiliki pengaruh positif signifikan dalam
memediasi E-Service Quality terhadap Repurchase Intention