Penggunaan platform Media Sosial Instagram menjadi suatu popularitas di
era digital saat ini. Seiring berjalannya waktu, Instagram berkembang menjadi
media dalam melakukan aktivitas marketing. Salah satu pelaku bisnis yang
menggunakan Instagram sebagai salah satu media dalam aktivitas marketing yaitu
Tujuan Cafe, dengan akun nya yaitu @tujuan.id. Aktivitas marketing @tujuan.id
yaitu dengan menunjukkan berbagai citra serta produk penjualan yang disuguhkan
melalui pesan konten yang diunggah. Aktivitas marketing tersebut dilakukan tidak
hanya berhenti untuk memunculkan awareness melainkan juga sampai pada hal
loyalitas. Hanya saja @tujuan.id kurang mengetahui apakah konten yang
disuguhkan dengan strategi yang telah dijalankan sudah sesuai dengan kebutuhan
khalayak sehingga dapat menghantarkan khalayak sampai pada munculnya
loyalitas. Oleh karena itu penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui
adanya pengaruh pesan konten @tujuan.id terhadap loyalitas konsumen melalui
brand image.
Pada penelitian ini, metode penelitian yang digunakan adalah metode
kuantitatif eksplanatif dengan metode survei. Pengumpulan data yang digunakan
yaitu dengan menyebarkan kuesioner secara online dalam bentuk gform. Kuesioner
tersebut dibagikan kepada responden yang telah ditentukan dalam penelitian ini
dimana merupakan followers dari akun @tujuan.id. Responden yang digunakan
yaitu berjumlah 105 followers. Setelah pengumpulan data dilakukan lalu
dilanjutkan dengan pengolahan data yang dilakukan melalui aplikasi SPSS. Hasil
pengolahan data akan dianalisis dengan menggunakan regresi berganda serta
regresi sederhana.
Hasil yang diperoleh pada penelitian ini berdasarkan data, menunjukan
bahwa terdapat pengaruh kualitas pesan konten Instagram @tujuan.id terhadap
loyalitas konsumen melalui brand image. Kualitas pesan konten Instagram
@tujuan.id berpengaruh sangat kuat terhadap loyalitas konsumen dengan koefisien
1,188 pada kualitas pesan dan 1,132 pada citra merek. Dengan teori yang digunakan
pada penelitian ini yaitu teori Stimulus respon dan teori Jarum Hipodermik yang
digambarkan dalam H4 sebagai hipotesis. Dapat dikatakan bahwa penelitian ini
dapat membuktikan H4 tersebut.