Bisnis keluarga merupakan fenomena yang menarik untuk diteliti karena
memiliki keunikan dimana dalam mengembangkan bisnis adanya keterlibatan
karyawan yang merupakan keluarga dan karyawan yang bukan keluarga sehingga
membutuhkan profesionalitas kerja. Dalam mengembangkan bisnis tersebut
membutuhkan adanya proses komunikasi internal untuk keberlangsungan dan
kemajuan bisnis.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif yang memiliki tujuan
untuk mengetahui proses komunikasi yang terjadi dalam bisnis keluarga. Metode
penelitian menggunakan studi kasus dengan proses pengumpulan data dilakukan
melalui wawancara mendalam dengan pihak yaitu karyawan yang merupakan
keluarga dan karyawan yang bukan keluarga serta observasi lapangan pada PT
Dipram Group Management (Perseroan).
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pada umumnya dalam bisnis
keluarga memiliki proses komunikasi internal untuk dapat mengembangkan bisnis
yang dijalani. Proses komunikasi internal tersebut berupa proses komunikasi vertikal,
horizontal dan diagonal. Pada proses terdapat keterlibatan karyawan yang keluarga
dan karyawan yang bukan keluarga, segala proses tersebut dilakukan melalui proses
pengambilan keputusan, pemberian peringatan, cara menyampaikan pesan dan
mekanisme pertanggungjawaban.