Komunikasi menjadi aspek mendasar yang penting bagi perusahaan penyedia
jasa dalam melayani pelanggannya. Maka dari itu, penelitian ini dilakukan dengan
judul Pengaruh Kualitas Komunikasi Interpersonal Educativa ID terhadap
Kepuasan Layanan Klien (Studi Kuantitatif pada Klien Educativa ID). Educativa
ID merupakan penyedia jasa konsultan dan olah data penelitian dalam berbagai
bidang. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan jenis kuantitatif
menggunakan kuesioner online kepada 99 responden yang merupakan klien
Educativa ID. Penelitian menggunakan teori kualitas komunikasi interpersonal
beserta lima aspeknya yang digagas oleh DeVito, teori pertukaran sosial, kualitas
layanan online (E-Servqual) dan kepuasan pelanggan. Secara umum, kualitas
komunikasi interpersonal merupakan hal yang harus dimiliki SDM perusahaan
untuk mencapai persamaan makna dan pemahaman pesan oleh semua pihak yang
terlibat. Dalam konteks kegiatan jual-beli dan melayani pelanggan, hal tersebut
dapat memengaruhi kepuasan pelanggannya. Dalam konteks penelitian ini,
aktivitas melayani klien didasari dengan komunikasi antara Educativa ID dan klien
serta Konsultan yang mengerjakan jasa klien. Penelitian ini berfokus pada aktivitas
komunikasi yang terjadi hanya sebatas melalui pesan teks di media sosial
WhatsApp (online) dan bagaimana pengaruh kualitas komunikasi interpersonal
Educativa ID terhadap kepuasan layanan yang diterima klien. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dari kualitas komunikasi
interpersonal Educativa ID terhadap kepuasan layanan klien sebesar 79,6%. Dalam
Uji T, nilai signifikansi 0,00 di bawah nilai probabilitas 0,05 dan nilai t hitung
19,449 lebih besar dari t tabel. Hal ini membuktikan bahwa hipotesis alternatif
diterima dan hipotesis nol ditolak.