Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui motif dan tingkat kepuasan
followers dalam mengakses TikTok Lazada. Motif merupakan suatu alasan manusia
yang melatarbelakangi untuk melakukan sesuatu, dan kepuasan merupakan suatu
tindakan dari terpenuhinya keinginan, harapan, dan lain sebagainya. Pada intinya
motif adalah dorongan dalam mencapai sebuah tujuan ataupun mencari sebuah
kepuasan. Dengan adanya motif (gratification sought) dan kepuasan (gratification
obtained) dapat menjadi sebuah dorongan bagi individu atau followers dalam
mengakses TikTok Lazada Indonesia. Peneliti menggunakan teori Uses and
Gratification dengan empat indikator menurut Denis McQuail yaitu informasi,
identitas pribadi, interaksi, dan hiburan.
Metode dalam penelitian ini adalah kuesioner, jenis penelitiannya yaitu
deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang menggunakan uji validitas, uji
reliabilitas, serta analisis statistik deskriptif, dan analisis kesenjangan gratification
sought dan gratification obtained. Populasi diambil dari followers TikTok Lazada
Indonesia dengan sampel berjumlah 100 responden dengan jumlah responden lakilaki

yaitu 42 orang dan perempuan yaitu 58%. Urutan motif tertinggi yang
ditemukan peneliti yaitu motif identitas pribadi, motif informasi, motif interaksi,
dan motif hiburan. Sedangkan urutan kepuasan tertinggi yaitu kepuasan informasi,
kepuasan interaksi, kepuasan hiburan dan kepuasan identitas pribadi. Secara
kesimpulan dapat dikatakan bahwa followers TikTok Lazada tidak mendapatkan
kepuasan karena total nilai mean rata-rata GS (gratification sought) lebih besar dari
pada total nilai mean rata-rata (gratification obtained), yaitu dengan nilai GS
sebesar 3,84 dan GO sebesar 3,79.
Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa motif tertinggi yang didapat
oleh peneliti yaitu dengan urutan motif identitas pribadi, motif informasi, motif
interaksi, dan motif hiburan.