Brand image atau citra merek dan brand loyalty atau loyalitas konsumen terhadap merek
merupakan aspek penting yang harus dibangun dan dipertahankan oleh sebuah brand atau
perusahaan. Schiffman & Kanuk (2004 h. 180) menyatakan Brand Image atau Citra Merek yang
positif dapat mempengaruhi konsumen untuk menjadi loyal terhadap brand tersebut.
Berdasarkan penilaian konsumen yang didapatkan melalui ulasan dan rating google pada
seluruh cabang toko, Margaria Batik mendapatkan bintang 4,6 dari 5. Berbagai komentar dan
ulasan diberikan oleh pengunjung dan konsumen, baik positif maupun negatif. Salah satu
komentar negatif datang dari konsumen Margaria Batik menyatakan bahwa sesungguhnya
batik dari Margaria Batik bagus namun pelayanan yang diberikan sangat buruk, dimana saat
sedang memilih dan membeli, lampu toko dimatikan seperti tidak membutuhkan pelanggan.
Komentar negatif lain yakni Margaria batik memiliki toko yang bagus namun banyak barang
atau produk yang tidak tersedia, padahal ingin membeli banyak dengan ukuran bervariasi.
Ulasan negatif tersebut dapat mempengaruhi Brand Image dari Margaria Batik dan Loyalitas
Konsumen.
Penelitian ini menggunakan teori komunikasi pemasaran, brand image dan brand loyalty
dalam mengetahui dan menjelaskan pengaruh brand image Margaria Batik yang berkaitan
dengan permasalahan penelitian berupa pengalaman buruk konsumen atas pelayanan yang
diberikan serta ketidaklengkapan produk dari Margaria Batik terhadap tingkat brand loyalty
konsumen. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yakni studi kuantitatif
eksplanatif dengan responden penelitian sebanyak 100 yang merupakan konsumen sekaligus
pengikut Instagram @margariabatik.id dengan menjawab kuesioner yang dibagikan melalui
fitur direct message pada Instagram. Selanjutnya, data diolah menggunakan teknik uji regresi
linier sederhana dengan aplikasi SPSS versi 28.
Hasil penelitian menyatakan bahwa responden menilai margaria batik memiliki brand
image yang kurang baik dan tingkat brand loyalty konsumen dalam kategori tingkat sedang.
Hal ini dipengaruhi oleh segenap persepsi, keyakinan dan penilaian konsumen atas pengalaman
buruk yang didapatkan melalui pelayanan Margaria Batik yang mengecewakan konsumen
sehingga mempengaruhi perilaku konsumen untuk berpaling dan lebih memilih brand batik
lain menjadi pilihan utama dalam membeli produk batik. Variabel Brand image Margaria Batik
memiliki kontribusi terhadap tingkat Brand Loyalty konsumen Margaria Batik sebesar 36,7%.
Kontribusi ini termasuk dalam kategori kuat dan signifikan terhadap hubungan dan pengaruh
antara brand image dan Tingkat brand Loyalty konsumen. Hasil penelitian juga telah menjawab
hipotesis 1 yakni ada pengaruh brand Image margaria batik terhadap Tingkat Brand Loyalty
Konsumen Margaria Batik.