Indonesia merupakan negara dengan tingkat penggunaan media sosial yang tinggi,
hal tersebut menjadi dasar Electronic Word of Mouth (e-WOM) melalui media
sosial menjadi isu penting dalam strategi komunikasi pemasaran suatu merek.
Mother of Pearl (MOP) merupakan merek kosmetik lokal oleh Tasya Farasya yang
melakukan optimalisasi media sosial untuk mendukung kampanye komuikasi
pemasaran produk-produk MOP. Melalui platform media sosial juga terjadi proses
dari konsumen untuk berbagi pengalaman, opini, dan ulasan mengenai produk dari
MOP. MOP sebagai merek produk-produk kosmetik diteliti dalam penelitian ini
dengan melihat strategi komunikasi pemasaran degan pemanfaatan e-WOM yang
tidak hanya berasal dari konsumen, melainkan juga dari Tasya Farasya sebagai
figur celebrity endorser dengan prestasi dan keahliannya di bidang kecantikan sata
melakukan review produk MOP pada akun Instagram @tasyafarasya.
Penelitian ini berfokus untuk melihat hasil dari terpaan e-WOM dan terpaan dari
celebrity endorser yaitu Tasya Farasya terkait produk Mother of Pearl (MOP) dari
followers akun Instagram @tasyafarasya. Metode penelitian yang digunakan adalah
kuantitatif eksplanatif secara univariat dengan menggunakan metode survei dan
data primer berupa kuesioner yang disebarkan melalui Google Form kepada 424
followers @tasyafarasya.
Temuan data penelitian menunjukan hasil bahwa terpaan e-WOM dan terpaan
celebrity endorser Tasya Farasya tentang produk MOP melalui akun Instagram
@tasyafarasya ditangkap secara positif oleh followers @tasyafarasya dengan
dominasi jenis kelamin perempuan dan rentang usia 22-26 tahun. Keduanya yaitu
e-WOM dan celebrity endorser dapat menjadi kombinasi strategi komunikasi
pemasaran yang baik untuk tujuan meningkatkan citra merek yang positif terhadap
suatu merek.