Dalam penelitian ini, digunakan aplikasi analitik CRM yang dikenal sebagai
CRMtelkom untuk mengelola dan menyimpan data pelanggan yang ada di PT
Telekomunikasi Indonesia Witel Yogyakarta. Beberapa informasi pelanggan yang
terdapat dalam aplikasi CRMtelkom mencakup nama pelanggan, alamat, jenis produk
wifi, layanan, akun tagihan, serta berbagai data lain yang diperlukan oleh perusahaan.
Data tersebut akan dikelola sebagai informasi oleh seorang data engineer. Metode
McCall merupakan metode yang digunakan untuk mengukur kualitas CRMtelkom
dengan cara mengevaluasi dan memahami preferensi pengguna terhadap perangkat
lunak tersebut. Kuesioner yang telah dibuat diberikan kepada responden yang memiliki
kriteria tertentu, dan akan diuji validitas serta reliabilitasnya. Data yang terkumpul akan
di olah menggunakan SPSS (Statistical Package for the Social Sciences), selanjutnya akan
dilakukan pengukuran kualitas menggunakan metode McCall umtuk memberikan hasil
kualitas CRMtelkom. Berdasarkan hasil perhitungan persentase Fa untuk setiap variabel
dalam Tabel 4.10, ditemukan bahwa nilai rata-rata persentase Fa untuk semua variabel
adalah 86.5%. Rentang nilai Fa tersebut adalah antara 76.3% hingga 89%. Dengan
demikian, dapat disimpulkan bahwa berdasarkan tahapan penelitian yang telah
dilakukan, kualitas keseluruhan CRMtelkom dapat dikategorikan sebagai sangat
berkualitas. Kesimpulan ini didasarkan pada jawaban yang diberikan oleh responden, di mana rata-rata mereka menunjukkan persetujuan terhadap setiap indikator pernyataan
dalam variabel tersebut. Oleh karena itu, dari segi Correctness, Reliability, Efficiency,
Integrity, dan Usability, CRMtelkom dianggap sangat berkualitas.