Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi
tingkat loyalitas pengguna Shopee dengan adanya Shopee Live. Pada penelitian ini digunakan metode
SEM-PLS dengan evaluasi outer model dan evaluasi inner model dalam pengolahan data menggunakan
bantuan aplikasi SmartPLS 4. Pengumpulan jumlah sampel akan dilakukan menggunakan teknik random
sampling sehingga terkumpul jawaban dari 392 responden. Pengujian terhadap data menggunakan
evaluasi outer model yang terdiri dari uji validitas dan uji reabilitas dan juga evaluasi inner model yang
terdiri dari uji koefisien determinasi (r-square), uji predictive relevance dan uji hipotesis. Terdapat 7
variabel yang diuji yaitu Mobility (M), Reachability (R), Convenience (C), Perceived Usefulness (PU),
Perceived Ease of Use (PEU), Brand Image (BI) dan Loyalty (L). Penelitian ini memiliki 7 hipotesis yaitu
Mobility (M) berpengaruh positif terhadap Perceived Usefulness (PU), Reachability (R) berpengaruh positif
terhadap Perceived Usefulness (PU), Convenience (C) berpengaruh positif terhadap Perceived Usefulness
(PU), Perceived Usefulness (PU) berpengaruh positif terhadap Brand Image (BI), Perceived Ease of Use (PEU) berpengaruh positif terhadap Brand Image (BI), Brand Image (BI) berpengaruh positif terhadap Loyalty (L). Berdasarkan pengujian Yang dilakukan maka dapat diketahui bahwa 5 hipotesis diterima dan 2 hipotesis ditolak.