Ajaib merupakan aplikasi yang menjadi wadah bagi masyarakat untuk
melakukan transaksi investasi secara daring. Saat ini belum diketahui sejauh
mana kualitas layanan yang telah diberikan terhadap perspektif pengguna.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas dari layanan yang ada pada
aplikasi ajaib dengan menggunakan setiap indikator yang ada di variabel
metode servqual dan juga memberikan rekomendasi terhadap hasil yang
didapatkan untuk meningkatkan kualitas layanan pada aplikasi ajaib. Jumlah
responden yang digunakan adalah 100 responden yang pernah menggunakan
aplikasi ajaib dan dijawab menggunakan skala likert. Penelitian ini
menggunakan metode servqual yang memiliki lima variabel yaitu, reliability,
emphaty, tangible, assurance, dan responsiveness yang memiliki indikator
berjumlah 22 butir yang dimuat dalam 22 butir pertanyaan kuesioner. Hasil dari
pengujian ini yaitu analisis gap tiap indikator yang menunjukkan bahwa
keseluruhan layanan belum memberikan kualitas layanan yang memenuhi
ekspektasi dari pengguna dikarenakan gap yang dihasilkan bernilai negatif atau
tingkat ekspektasi lebih tinggi dari persepsi pengguna. Variabel tangible
memiliki gap yang paling jauh dari kelima variabel. Hal ini mengindikasikan
bahwa pengguna dari aplikasi ajaib menginginkan desain dan fitur secara
keseluruhan yang lebih baik namun belum dapat terpenuhi