xi
INTISARI
Dalam perusahaan penyedia barang dan jasa, sudah menjadi kebutuhan adanya
pengelolaan sistem yang baik dan terintegrasi satu dengan lainnya untuk
memberikan kepuasan kepada pelanggan. PT ATMI SOLO saat ini sebagai
perusahaan penyedia barang dan jasa, masih mengalami permasalahan
keterlambatan penyelesaian produk pesanan pelanggan karena ketidaksesuaian
produksi. Terdapat empat stakeholder yang terkait erat dengan proses
pengelolaan pesanan pelanggan, yang mampu memberikan dampak besar atas
performance waktu serah. Mereka adalah direktur, produksi, sales and
marketing, serta finance and accounting. Dengan semakin berkembangnya
teknologi, maka semakin banyak pilihan solusi yang tersedia untuk digunakan
sebagai sarana untuk menjawab permasalahan yang terjadi.
Penelitian ini dilakukan dengan melakukan wawancara dan observasi secara
langsung ke PT ATMI SOLO dan kepada stakeholder terkait. Dari hasil
wawancara didapatkan tiga alternatif solusi yaitu pengaturan penjadwalan
produksi, perbaikan sistem informasi dengan merancang sendiri, dan perbaikan
sistem informasi melalui pihak ketiga. Namun, karena keterbatasan sumber daya
yang ada saat ini, maka proses perancangan sistem informasi ini akan dilakukan
oleh pihak ketiga dengan harapan bisa lebih mempersingkat waktu dan
mendapatkan hasil yang optimal atas kualitas sistem yang dirancang dengan
batasan anggaran yang diberikan oleh perusahaan.
Dengan penggunaan metodologi penelitian yang disudah ditentukan dan
disepakati bersama stakeholder yaitu metode Analytical Hierarchy Process
(AHP), diperoleh hasil pemilihan pihak ketiga RUN System sebagai solusi dalam
penelitian ini. Kriteria yang menjadi syarat dalam pemilihan adalah kemudahan
penggunaan, kecepatan penyelesaian dan solusi kompleks.