Yogyakarta merupakan salah satu kota yang memiliki banyak pilihan coffee
shop untuk menjadi tempat nongkrong. Namun, terdapat beberapa coffee shop di
Yogyakarta yang mengintimidasi pengunjung karena style fashion yang digunakan
ataupun karena kelompok-kelompok selebgram atau orang ternama di Yogyakarta,
salah satunya adalah coffee shop Le Travail. Fenomena fashion yang dikaitkan
dengan indentitas sebuah coffee shop menunjukkan adanya pergeseran brand image
yang dibangun oleh perusahaan dengan persepsi seseorang terhadap merek tersebut.
Unggahan akun Tiktok @anggagrsn yang turut membahas fenomena tersebut
menjadi ruang berdiskusi untuk audiensnya merupakan salah satu bentuk electronic
word of mouth (E-WOM). Komentar-komentar audiens pada kolom komentar
merupakan bentuk berbagi pengalaman serta rekomendasi terkait topik yang
diangkat oleh @anggagrsn menjadi salah satu bentuk E-WOM yakni concern for
other consumers.

Pada penelitian ini, meskipun komentar-komentar pada kolom komentar
terkesan negatif namun responden tetap memiliki citra yang baik terhadap coffee
shop Le Travail karena adanya kesesuain dengan gaya berpakaian pengujung Le
Travail yang fashionable. Selain itu, responden juga mengetahui kekuatan dan
keunikan yang dimiliki Le Travail berasal dari karakteristik pengunjungnya.

Setelah melakukan penelitian, ditemukan data bahwa pengaruh antara
variabel concern for other consumers pada kolom komentar unggahan Tiktok
@anggagrsn terhadap brand image coffee shop Le Travail tergolong sangat rendah
dengan pengaruh sebesar 15,8%. Adanya dimensi lain pada E-WOM dapat
memiliki potensi pengaruh yang lebih besar dibandingkan dimensi concern for
other
consumers.