Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kesadaran merek, kualitas
produk, kualitas pelayanan, dan lingkungan fisik terhadap kepuasan pelanggan. data yang
diperoleh dalam penelitian ini berasal dari para pelanggan dari kedai kopi Terang Bintang yang
datang ke kedai kopi Terang Bintang sebanyak 100 data. Metode analisa yang digunakan adalah
metode analisis linear berganda.
Hasil uji dari penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan
antara kualitas pelayanan dan lingkungan fisik terhadap kepuasan pelanggan. Kemudia terdapat
pengaruh yang tidak signifikan antara kesadaran merek dan kualitas produk terhadap kepuasan
pelanggan.