Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari disonansi
emosional, positive affect, dan negative affect terhadap kelelahan emosional pada
karyawan perusahaan PT. Armada Finance, Magelang. Penelitian ini merupakan
penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode analisis regresi linear
berganda menggunakan program software IBM SPSS (Statistical Package for the
Social Sciences) version 25. Instrumen kuesioner digunakan untuk
mengumpulkan data dengan skala likert yang disebarkan secara langsung pada
karyawan PT. Armada Finance, Magelang. Hasil dari penelitian ini menunjukkan
bahwa disonansi emosional tidak berpengaruh terhadap kelelahan emosional
karyawan, begitu juga dengan positive affect yang tidak menunjukkan adanya
pengaruh terhadap kelelahan emosional karyawan. Negative affect menunjukkan
hubungan positif signifikan dan memberikan pengaruh terhadap kelelahan
emosional karyawan, yang berarti semakin tinggi negative affect yang dirasakan
oleh karyawan maka semakin tinggi juga kelelahan emosional karyawan.
Keterbatasan dalam pembagian kuesioner dan perusahaan yang terbatas membuat
hasil dari penelitian ini kurang maksimal. Perusahaan diharapkan dapat
mengurangi kondisi negative affect yang menjadi penyebab kelelahan emosional
pada karyawan. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat mengambil sampel dari
beberapa perusahaan dan sampel yang diambil merupakan karyawan yang lebih
sering berhadapan dengan konsumen sehingga hasil penelitian dapat lebih
maksimal.