Penelitian ini menggunakan teori komunikasi pelayanan publik yang bertujuan un-
tuk mengetahui dan menganalisis bagaimana komunikasi pelayanan publik
pemerintah kota Sumba Timur melalui implementasi situs web bidang layanan e-
government sumbatimurkab.go.id. Subyek dalam penelitian ini yaitu kepala bidang
pengelolaan informasi dan komunikasi publik, kepala bidang layanan e-Govern-
ment, dan kepala seksi bidang layanan pengadaan secara elektronik/fungsional
pranata humas. Adapun obyek penelitian ialah implementasi layanan e-Government
melalui situs web sumbatimurkab.go.id. Selain itu, penelitian ini merupakan
penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan metode studi kasus. Pengum-
pulan data dalam penelitian yaitu berupa wawancara mendalam semi terstruktur
dengan data sekunder berupa studi dokumen, buku, maupun penelitian terdahulu.
Terdapat empat pembahasan utama dalam penelitian ini, yakni 1) komunikasi pub-
lik pemerintah Diskominfo kabupaten Sumba Timur, 2) pemerintah Diskominfo ka-
bupaten Sumba Timur sebagai penyedia pelayanan publik, 3) pemerintah Diskom-
info kabupaten Sumba Timur sebagai penyelenggara komunikasi pelayanan publik,
dan 4) implementasi layanan e-Government sumbatimurkab.go.id sebagai akses in-
formasi publik. Secara keseluruhan, penelitian ini menyimpulkan bahwa
pemerintah Diskominfo kabupaten Sumba Timur telah melaksanakan beberapa
upaya untuk merealisasikan pelayanan publik kepada masyarakat diantaranya
dengan melakukan media gathering, media sosial, podcast, booklet, membuat sela-
yang pandang, serta melakukan bimbingan teknis kepada admin maupun organisasi
perangkat daerah kabupaten Sumba Timur. Layanan e-Government melalui situs
web sumbatimurkab.go.id juga diakui oleh Diskominfo bahwa kondisi webstie sum-
batimurkab.go.id saat ini belum cukup memadai dan layanan digitalisasi di setiap
perangkat daerah memang masih kurang, serta menjadi kendala belum masifnya
pelayanan publik berbasis digital bagi pelayanan masyarakat. Pemerintah seha-
rusnya wajib untuk memprioritaskan pengembangan infrastruktur TIK yang men-
dasar seperti jaringan internet yang stabil sehingga dapat membantu masyarakat
tertinggal dalam mengakses informasi layanan online. Dengan demikian, melalui
berbagai macam bentuk inovasi dalam penyelenggaraan komunikasi pelayanan
publik harus terus dilakukan dan bergerak bersama dengan kesiapan infrastruktur
dan sumber daya manusia yang menunjang.