Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji adanya pengaruh
kepemimpinan merek terhadap kepuasan pelanggan dan niat beli ulang serta apakah
kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kepemimpinan merek terhadap niat beli
ulang. Objek pada penelitian ini adalah website Codashop. Total jumlah responden
yang digunakan sebanyak 192 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan
metode purposive sampling dengan menggunakan skala likert 5 poin yang disajikan
dalam bentuk kuesioner melalui Google Forms dan didistribusikan secara daring
kepada responden. Analisis data yang digunakan adalah Structural Equation
Modeling (SEM) dengan Partial Least Square (PLS) menggunakan software
SmartPLS4. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) variabel kualitas, inovasi dan
popularitas memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, sedangkan variabel nilai tidak memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, (2) variabel inovasi dan popularitas memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan terhadap niat beli ulang, sedangkan variabel
kualitas dan nilai tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap niat beli ulang,
(3) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang,
(4) kepuasan pelanggan tidak memediasi pengaruh nilai (5) kepuasan pelanggan
memediasi pengaruh kualitas, inovasi dan popularitas terhadap niat beli ulang.