Electronic word of mouth (e-wom) merupakan hal yang penting bagi
suatu perusahaan. Pelanggan akan tertarik membeli jika suatu produk
direkomendasikan oleh orang terdekat dan jika pelanggan merasa puas
pada produk tersebut maka dapat menciptakan loyalitas pada pelanggan.
Perusahaan punya banyak cara untuk membuat pelanggan tetap setia dan
loyal pada produknya, salah satu yang dilakukan oleh perusahaan untuk
pelanggan tetap setia dan loyal yaitu dengan mengadakan kegiatan
corporate social responsibility di media sosial dengan baik. Ketika
pelanggan ikut serta dalam kegiatan tanggung jawab sosial yang dilakukan
oleh perusahaan maka pelanggan merasa bahwa mereka ikut serta dalam
menjaga kelestarian alam. Dengan hal ini perusahaan mampu menciptakan
pelanggan yang setia dan loyal.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat dan mengetahui pengaruh dari corporate social responsibility kecap Bango di media sosial terhadap
loyalitas pelanggan, pengaruh corporate social responsibility kecap Bango
di media sosial terhadap e-wom, dan e-wom memediasi corporate social
responsibility kecap Bango di media sosial dan loyalitas pelanggan. Dalam
mengumpulkan data, penulis menyebarkan kuesioner kepada pelanggan
kecap Bango di seluruh indonesia dengan ketentuan mengetahui produk
kecap Bango, pernah melihat informasi tentang kegiatan corporate social
responsibility kecap Bango di media sosial, dan sudah pernah melakukan
pembelian minimal 3 kali dalam rentang 1 tahun terakhir.
Adapun metode pengujian menggunakan uji validitas dan uji
reliabilitas, dan metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah analisis, analisis Structural Equation Modelling (SEM), analisis
mediasi, uji outer model, dan uji inner model. Hasil penelitian ini
menunjukkan tidak adanya pengaruh signifikan dan positif corporate social
responsibility kecap Bango di media sosial terhadap loyalitas pelanggan,
adanya pengaruh signifikan dan positif corporate social responsibility
kecap Bango di media sosial terhadap e-wom, dan terakhir e-wom
memediasi corporate social responsibility kecap Bango di media sosial dan
loyalitas pelanggan.