Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pengorganisasian dan
proses penyelenggaraan layanan Sistem Layanan dan Rujukan Terpadu (SLRT) dan
Pusat Layanan Kesejahteraan Sosial (Puskesos) yang dilakukan oleh Instansi Dinas
Sosial di Kota Palangka Raya. Adapun jenis penelitian yang diterapkan dalam
skripsi ini yaitu kualitatif deskriptif, dengan metode pengumpulan data secara
observasi, wawancara dan dokumentasi. Sebagai kajian dalam pembahasan terkait
temuan penelitian, pada penelitian ini konsep terkait pengorganisasian memuat
komponen pembagian kerja, pengelompokan tugas, hierarki organisasi dan
koordinasi menurut Wahjono, S. I. Kemudian terkait konsep kedua yaitu proses
penyelengaraan memuat komponen tahap persiapan, tahap assessment, tahap
perencanaan, tahap performulasian, tahap pelaksanaan, dan tahap evaluasi menurut
Adi, Isbandi R.
Berdasarkan hasil penelitian, ditemukan ada berbagai kegiatan dan aktivitas
yang dilaksanakan oleh Dinas Sosial dalam pengorganisasian dan penyelenggaraan
layanan SLRT & Puksesos. Dimana pada pengorganisasian sendiri terlaksana
perekrutan tim, pemaparan alur layanan SLRT, adanya SK TIM dan pengadaan
rapat pembinaan TIM, pelaporan bulanan serta kegiatan FGD. Kemudian pada
proses penyelenggaraan terlaksana kegiatan audiensi, pengusulan pilot project,
pembentukan Sekretariat SLRT, penambahan Puskesos, kegiatan pembinaan TIM
penanganan klien di lapangan, dan kegiatan FGD. Pelaksanaan kegiatan yang sudah
dijalankan oleh Dinas Sosial ternyata tidak lepas dari kendala dan tantangan, seperti
kekurangan Sumber Daya Manusia (SDM), belum terwujudnya regulasi program,
kekurangan anggaran dan terakhir kesulitan akses dalam penjangkauan klien.
Menghadapi kendala tersebut, Instansi Dinas Sosial mengupayakan agar layanan
SLRT dan Puskesos tetap berkelanjutan dengan melakukan pertemuan bersama
Bappeda membahas terkait anggaran dan SDM, mengandalkan SK Kepala Dinas
dan turut ikut bersama fasilitator lapangan ke lokasi klien menggunakan
transportasi pribadi pegawai di Dinas Sosial Kota Palangka Raya.