Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui indeks kepuasan anggota KUBE Lestari
Budaya Tahun 2022 terhadap pelayanan Dinas Sosial Daerah Istimewa Yogyakarta.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh realitas bahwa lembaga pelayanan publik di negara
Indonesia masih memiliki banyak kelemahan dan kekurangan, termasuk pelayanan dari
Dinas Sosial Daerah Istimewa Yogyakarta sebagai penyelenggara program KUBE
Lestari Budaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui indeks kepuasan anggota
KUBE Lestari Budaya terhadap pelayanan Dinas Sosial Daerah Istimewa Yogyakarta.
Pada penelitian ini indeks kepuasan anggota KUBE Lestari Budaya terhadap pelayanan
Dinas Sosial diukur dengan menggunakan 9 indikator pelayanan yang sesuai dengan
survei kepuasan masyarakat menurut LIPI. Jenis penelitian ini adalah penelitian
kuantitatif dengan metode survei. Metode pengumpulan data dilakukan dengan
menyebarkan kuesioner melalui Google Form kepada 120 anggota KUBE Lestari
Budaya yang berasal dari 15 KUBE, masing-masing KUBE diambil 8 orang responden.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari 15 KUBE, KUBE Lestari Budaya Sekar
Arum merupakan KUBE dengan perolehan nilai indeks kepuasan tertinggi yaitu 81,5
dengan mutu pelayanan “B” yang termasuk pada kategori Baik. Sedangkan KUBE
Lestari Budaya Kipo merupakan KUBE dengan perolehan nilai indeks kepuasan
terendah yaitu 2,81 dengan nilai konversi 70,25 dengan mutu pelayanan “C” yang
termasuk pada kategori Tidak Baik. Indikator biaya tarif merupakan indikator dengan
perolehan nilai indeks kepuasan tertinggi yaitu dengan nilai 3,26 dengan mutu
pelayanan “B” yang termasuk pada kategori Baik. Waktu pelayanan merupakan
indikator dengan perolehan nilai indeks kepuasan terendah dengan nilai 2,83 dengan
nilai konversi 70,75 dengan mutu pelayanan “B” yang termasuk pada kategori Tidak
Baik. Namun secara keseluruhan, nilai indeks kepuasan anggota KUBE Lestari Budaya
terhadap pelayanan Dinas Sosial yaitu 77,25 dengan mutu pelayanan “B” yang termasuk pada kategori Baik.