Pegadaian merupakan jasa keuangan dengan fokus gadai, dibawah satu holding dengan
BRI BUMN. Pegadaian memiliki cabang di seluruh Indonesia, yang susunan perusahaan
terdiri dari Kantor Area, Kantor Cabang, Kantor Unit Pelayanan Cabang. Pegadaian
menggunakan cross selling sebagai teknik mereka dalam menawarkan produk atau
mencapai target perusahaan setiap bulannya, penelitian ini akan berfokus pada
Pegadaian UPC Palagan yang dibawahi oleh Pegadaian Cabang. Penelitian ini bertujuan
untuk meneliti aktivitas komunikasi pemasaran front liner di Pegadaian Unit Pelayanan
Cabang Palagan, yang beberapa waktu lalu mendapatkan sertifikat UPC terbaik nomor
tiga se-Area Yogyakarta.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan pengumpulan data
melalui wawanc ara dan juga observasi langsung di Pegadaian UPC Palagan. Wawancara
dilakukan bersama front liner yang ada di Pegadaian UPC Palagan, karena front liner ini
langsung berhadapan dengan nasabah dan sering mempraktikan teknik cross selling dan
juga komunikasi persuasif dalam membujuk nasabah untuk menggunakan produk.
Hasil penelitian yang didapatkan adalah Pegadaian UPC Palagan sudah menerapkan
sekaligus menggunakan komunikasi persuasif dalam aktivitas penawaran produknya.
Tetapi peneliti menemukan beberapa kekurangan seperti: teknik dan produk yang tidak
beragam, pemegang sosial media hanya Pegadaian Pusat dan beberapa hal lain.