Bali merupakan salah satu destinasi wisata internasional, di mana ini
membuat usaha bisnis akomodasi banyak dibangun. Salah satunya adalah The
Kayon Resort yang merupakan lokasi terbaik untuk bulan madu dengan sentuhan
Balinese hospitality. Keadaan pandemi COVID-19 tentu memberikan dampak pada
usaha bisnis akomodasi di Bali. The Kayon Resort adalah salah satu resort di Ubud
yang terdampak atas COVID-19, di mana terjadi penurunan jumlah tamu atas
kondisi tersebut. Adanya berbagai persaingan dengan kompetitor akibat pandemi,
tentu penting bagi The Kayon Resort untuk eksis dan unggul. Salah satu cara yang
digunakan oleh The Kayon Resort untuk eksis dan memperoleh awareness audiens
adalah melalui komunikasi pemasaran.
Penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif yang menggunakan teknik
wawancara dalam memperoleh sumber data primernya. Wawancara dilakukan
kepada tiga pihak yang bertanggung jawab langsung atas berbagai aktivitas
komunikasi pemasaran yang dilakukan The Kayon Resort. Teknik analisis data
yang digunakan yakni, reduksi data, penyajian data, triangulasi data, dan penarikan
kesimpulan.
Hasil dari penelitian ini adalah The Kayon Resort melakukan beberapa aktivitas komunikasi pemasaran yang memang bertujuan untuk memperoleh
awareness dari target pasar mereka. Aktivitas komunikasi pemasaran yang
dilakukan yakni, iklan, acara, relasi publik, pemasaran langsung, penjualan
personal, dan promosi. Melalui implementasi aktivitas komunikasi pemasaran, The Kayon Resort juga memenuhi cara-cara yang dapat dilakukan untuk memperoleh awareness.