Industri Fast Moving Consumer Goods (FMCG) merupakan salah satu industri
besar di Indonesia. Dalam realitanya masih banyak perusahan FMCG
menggunakan jasa vendor ekspedisi untuk mengirimkan produknya hingga ke
tangan distributor atau konsumen. Hal tersebut membuat perusahan tidak dapat
ikut terlibat dalam proses pengiriman tersebut. Tidak terlibatannya PT. X dalam
kegiatan pengiriman membuat sering kali terjadi kejadian yang tidak dapat
dipertanggung jawabkan oleh PT. X. Dikarenakan hal tersebut membuat jumlah
claim yang muncul cukup tinggi.
Tingginya jumlah claim yang disebabkan oleh vendor ekspedisi membuat
diperlukannya evaluasi terhadap vendor ekspedisi yang memiliki penilaian
rendah. Penelitian ini menggunakan metode Technique for Order of Preference
by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS) untuk merekomendasikan vendor
ekspedisi terbaik. Penelitian ini menggunakan kuesioner untuk dapat
menemukan kriteria yang akan digunakan untuk penilaian terhadap vendor
ekspedisi. Kemudian kriteria tersebut digunakan untuk penilaian terhadap vendor
ekspedisi. Kelima vendor ekpedisi yang memiliki penilaian terendah perlu
dilakukan perbaikan terhadap vendor ekspedisi tersebut. Dari penilaian tersebut
didapatkan tiga kriteria yang perlu dilakukan perbaikan pelayanan,
responsiveness, dan biaya.
Berdasarkan penelitian didapatkan bahwa untuk mengurangi claim dapat
dilakukan pemberian kuota jumlah claim dan mendapatkan hasil bahwa
mereduksi 61% jumlah claim dari semula. Selain itu pembatasan kuota pada
pengiriman dikombinasikan dengan penggunaan armada multi drop terbukti
dapat mereduksi biaya yang dikeluarkan dengan mengorbankan peningkatan
cycle time dikarenakan memenuhi kapasitas pengiriman untuk melakukan
pengiriman multi drop. Namun hal tersebut masih berada dalam batas aman,
dikarenakan cycle time tersebut berada pada batasan 2 hari.