Penelitian ini memiliki fokus pada komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh
TMO Cycle 2 ACC DOC sebagai telemarketer dalam menghadapi gangguan
komunikasi dengan konsumen. Penelitian ini memiliki tiga tujuan, yaitu pertama
mendeskripsikan tahapan komunikasi interpersonal antara TMO Cycle 2 dan
konsumen. Kedua, mengidentifikasi gangguan komunikasi yang dialami oleh
TMO Cycle 2 di ACC DOC saat menawarkan produk melalui telepon kepada
konsumen. Ketiga, mengetahui komunikasi interpersonal yang digunakan oleh
TMO Cycle 2 di ACC DOC dalam menghadapi gangguan komunikasi dengan
konsumen. Jenis penelitian ini yaitu deskriptif kualitatif dengan menggunakan
metode studi kasus dengan enam narasumber TMO Cycle 2. Hasil dari penelitian
yang dilakukan adalah tahapan komunikasi interpersonal terbagi menjadi tiga
tahap, yaitu tahap awal, tahap inti, dan tahap akhir. Pada tahapan komunikasi
interpersonal terdapat gangguan komunikasi yang muncul, yaitu gangguan
komunikasi internal, eksternal, dan campuran. Dalam menghadapi gangguan
komunikasi tersebut, TMO Cycle 2 menerapkan komunikasi interpersonal yang
berkaitan dengan etika komunikasi, sikap positif telemarketer, keterampilan
berbicara, dan menerapkan fungsi personal selling. Namun demikian, berdasarkan
hasil temuan data maka penelitian ini lebih merujuk pada penerapan komunikasi
persuasi dalam menghadapi gangguan komunikasi. Komunikasi persuasi
dilakukan dengan prinsip membujuk demi kepentingan dan membujuk untuk
pemenuhan kebutuhan. Konsep persuasi juga dilakukan dengan teknik ganjaran
dan pendekatan konsep AIDDA.