Saat ini masyarakat telah dimudahkan oleh teknologi dalam melakukan
transaksi jual beli. Para pelaku usaha saat ini dapat bertransaksi menggunakan
jaringan internet, atau yang dikenal sebagai e-commerce. Menurut Badan Pusat
Statistik (BPS), pada tahun 2021 tercatat sebanyak 2.361.423 usaha di Indonesia
menggunakan e-commerce dalam melakukan transaksi. Ada banyak platform e-
commerce yang dapat digunakan di Indonesia. Salah satunya adalah fitur TikTok
Shop pada aplikasi media sosial TikTok. TikTok Shop cukup ramai di kalangan
masyarakat. Pada tahun 2022, GMV (Gross Merchandise Value) atau total nilai
barang yang dibeli pada TikTok Shop melebihi US$ 4,4 miliar atau sekitar Rp. 68
triliun di Asia Tenggara. Tentunya ada banyak faktor yang menjadi alasan dibalik
kesuksesan dari TikTok Shop. Sehingga penelitian ini akan menganalisis apa saja
faktor kesuksesan dari TikTok Shop menggunakan model Delone dan McLean.
Selain itu, pada penelitian ini, kita juga akan mengetahui bagaimana hubungan
antara keenam variabel yang ada pada model Delone dan McLean, yaitu kualitas
sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan
manfaat bersih jika diterapkan pada fitur TikTok Shop.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, sehingga populasi dari
penelitian ini merupakan mahasiswa perguruan tinggi Daerah Istimewa
Yogyakarta. Didapatkan sebanyak 400 sampel dan data dari sampel akan diolah
menggunakan software SmartPLS 4. Pada SmartPLS 4, dilakukan beberapa
pengujian pada data terlebih dahulu. Pengujian tersebut berupa uji validitas serta uji
reliabilitas. Setelah kedua pengujian tersebut dilakukan dan memenuhi standar,
maka uji hipotesis dapat dilakukan.
Melalui penelitian ini, dapat diketahui bahwa besarnya penggunaan pada
aplikasi TikTok Shop dipengaruhi oleh kualitas informasi serta kualitas layanan.
Besarnya kepuasan pengguna dipengaruhi oleh kualitas sistem, kualitas informasi,
dan penggunaan. Terakhir, manfaat bersih yang dirasakan oleh pengguna dapat
dipengaruhi oleh besarnya penggunaan.