Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk
mengetahui pengaruh yang membuat timbulnya loyalitas merek pada laptop
MacBook. Objek penelitian ini adalah pengguna di Indonesia yang telah
menggunakan laptop MacBook selama 6 bulan atau lebih. Kuesioner dibagikan
menggunakan metode purposive sampling melalui Google Form dengan
pertanyaan berbasis skala likert-5 poin. Secara keseluruhan terdapat total 164
responden yang memenuhi syarat untuk mengikuti penelitian ini. Analisis data
dilakukan dengan menggunakan SPSS 26. Pada hasil penelitian ini menunjukkan
tidak adanya pengaruh antara pengalaman merek terhadap loyalitas merek. Selain
itu pengalaman merek dapat berpengaruh pada variabel brand passion, self-brand
connection, dan brand affection. Selain itu didapati hasil bahwa brand passion dan
brand affection dapat berpengaruh terhadap loyalitas merek, sedangkan self-brand
connection tidak dapat berpengaruh terhadap loyalitas merek. Maka pada hasil
mediasi didapati bahwa variabel brand passion dan brand affection dapat
memediasi pengaruh antara pengalaman merek terhadap loyalitas merek.
Sedangkan variabel self-brand connection tidak dapat memediasi pengaruh antara
pengalaman merek terhadap loyalitas merek.