Website pemerintah Kabupaten Malinau merupakan sumber informasi dan layanan penting bagi
masyarakat setempat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas website tersebut dan tingkat
kepuasan pengguna sebagai indikator utama. Penelitian ini juga menggunakan model Webqual 4.0 untuk
menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Responden pada penelitian ini
terdiri dari pengguna website dan masyarakat Kabupaten Malinau. Analisis regresi linier digunakan untuk
menguji hubungan antara dimensi-dimensi Webqual 4.0 dan kepuasan pengguna. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kegunaan (usability) dan kualitas interaksi layanan (service interaction quality)
memiliki pengaruh positif dan signifikan dan positif dengan pengguna website pemerintahan Kabupaten
Malinau. secara keseluruhan penelitian ini menekankan pentingnya memprioritaskan kegunaan dan
kualitas interaksi layanan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna. Dengan fokus pada faktor-
faktor ini , pemerintah Kabupaten Malinau dapat meningkatkan pengalaman pengguna, memperkuat
hubungan antara pengguna dan pemerintah, dan pada akhirnya mencapai tingkat kepuasan yang lebih
tinggi.