Dalam menjalankan bisnis, strategi pemasaran yang efektif sangat penting untuk
menarik perhatian konsumen dan memperkuat citra produk di pasar sehingga dapat
berkompetitif. Salah satu strategi yang dapat dilakukan yaitu pemasaran melalui media
teknologi serta memanfaatkan pelanggan untuk melakukan pemasaran di media soisal
yang dapat disebut Electronic Word Of Mouth (EWOM). Penelitian ini, memiliki tujuan
untuk mengetahui pengaruh EWOM yang terdiri dari relevansi kualitas argumen,
akurasi kualitas argumen, kredibilitas, valensi terhadap niat beli ulang konsumen pada
produk Sate Ratu. Data yang digunakan dalam penelitian ini dikumpulkan dengan
kuesioner online melalui Google Form. Data yang diperoleh sebanyak 212 responden
yang pernah mendengar Sate Ratu, mengikuti Instagram Sate Ratu, dan pernah
membeli produk Sate Ratu. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah
SEM dengan menggunakan metode R-Square dan Path Coefficient dengan
menggunakan software Smart PLS.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa EWOM berpengaruh secara positif
terhadap kesadaran merek, EWOM berpengaruh secara positif terhadap kesadaran
merek, EWOM berpengaruh secara positif terhadap kualitas yang dirasakan, Kesadaran
merek berpengaruh secara positif terhadap sikap terhadap Sate Ratu, Loyalitas merek
berpengaruh secara positif terhadap sikap terhadap Sate Ratu, Kualitas yang dirasakan
berpengaruh secara positif terhadap sikap terhadap Sate Ratu, Sikap terhadap Sate Ratu
berpengaruh secara positif terhadap niat beli ulang produk Sate Ratu.