Pengalaman pengguna merupakan sebuah perasaan bersifat subyektif yang dialami oleh user
terhadap sebuah aplikasi (desktop, mobile, website) yang mereka gunakan. User experience juga
merupakan aspek penting dalam Human Computer Interaction. Aplikasi Bumble merupakan dating
apps yang dikembangkan oleh Bumble Inc pada tahun 2014. Setelah pelirisannya, Bumble sudah
mendapatkan unduhan sebanyak 50 juta, dan sebanyak 695.000 ulasan. Selain itu juga, dari awal
rilisnya Bumble pendapatannya sudah mencapai $765 Milliar. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui kualitas Bumble dengan fokus penelitian terhadap pengalaman pengguna dengan
menilai user experience Bumble. Metode yang digunakan adalah metode HEART Metrics yang
bertujuan agar user dapat langsung mengutarakan perasaannya terhadap aplikasi ini.
Pengumpulan data dilakukan menggunakan purposive sampling dengan menyebarkan kusioner
secara online dengan total responden sebanyak 195, akan tetapi hanya sebanyak 174 responden
yang bisa diolah. Hasil penelitian ini dalam bentuk identifikasi pengguna selama menggunakan
Bumble berdasarkan 5 matrik yang ada di HEARTS, dan juga proses Goals-Signals-Metrics.
Berdasarkan hasil pengolahan data, variabel yang mendapatkan nilai average tertinggi adalah
matrik adoption. Akan tetapi, terdapat satu matrik yang tidak mencapai goals yang telah
ditetapkan di awal penelitian, yaitu matrik retention.