Membuat pelanggan merasa puas merupakan hal yang sangat penting bagi
suatu perusahaan. Jika pelanggan merasa puas maka dapat menciptakan loyalitas pada
pelanggan. Banyak cara yang dilakukan perusahaan untuk membuat pelanggan merasa
puas, salah satu cara yang bisa dilakukan perusahaan untuk membuat pelanggan puas
yaitu dengan memberikan kualitas pelayanan yang maksimal. Ketika pelanggan
merasa puas, kemungkinan besar pelanggan tersebut akan melakukan pembelian lagi.
Memberikan kualitas pelayanan yang tinggi kepada pelanggan dapat memberikan
kepuasan kepada pelanggan, kepuasan yang dirasakan pelanggan mampu menciptakan
pelanggan yang loyal.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat dan mengetahui pengaruh dari kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan
dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan
memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Mie Gacoan
Daerah Istimewa Yogyakarta. Dalam mengumpulkan data, penulis menyebarkan
kuesioner kepada pelanggan Mie Gacoan dengan ketentuan mengetahui produk Mie
Gacoan, berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta dan, sudah pernah melakukan
pembelian Mie Gacoan Daerah Istimewa Yogyakarta minimal 2 kali.
Adapun metode pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan uji
reliabilitas, dan metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
analisis deskriptif, analisis regresi sederhana, analisis regresi mediasi, uji t, dan uji F.
Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh signifikan dan positif kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Mie Gacoan Daerah Istimewa Yogyakarta,
adanya pengaruh signifikan dan positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan Mie Gacoan Daerah Istimewa Yogyakarta, adanya pengaruh signifikan dan
positif kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Mie Gacoan Daerah Istimewa
Yogyakarta, dan terakhir kepuasan pelanggan memediasi pengaruh kualitas pelayanan
terhadap loyalitas pelanggan Mie Gacoan Daerah Istimewa Yogyakarta.