iii
INTISARI
Institut Seni Indonesia (ISI) Yogyakarta sebagai salah satu perguruan tinggi seni di
Indonesia mempunyai misi untuk meningkatkan pengelolaan lembaga yang transparan,
partisipatif, dan akuntabel yang dapat dimaknai dengan melibatkan pengelolaan
teknologi informasi yang tepat guna. Dalam menjalankan misi tersebut, diperlukan
sistem tata kelola yang baik agar capaian di bidang teknologi informasi sesuai dengan
rencana strategis dan proses bisnis yang ada. Peran teknologi informasi di ISI
Yogyakarta saat ini belum menjadi skala prioritas dalam pengembangan arah kebijakan
atau pengambilan keputusan. Meskipun telah memiliki sistem informasi akademik dan
infrastruktur yang memadai, namun selama ini belum pernah dilakukan evaluasi terkait
penerapan layanan teknologi informasi yang telah digunakan. Tujuan penelitian ini
adalah untuk melakukan analisis layanan teknologi informasi pada sistem informasi
akademik menggunakan kerangka kerja ITIL v3 dan ISO 21001:2018 sebagai standar
manajemen organisasi pendidikan dengan metode wawancara dan penyebaran kuesioner untuk mengukur tingkat kematangan dan kualitas layanan yang diberikan.
Hasil dari penelitian ini berupa tingkat kematangan kualitas layanan dan merumuskan rekomendasi dalam pengembangan layanan sistem informasi akademik di ISI Yogyakarta.