Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemasaran dia media sosial
melalui Firm Generated Content (FGC) terhadap keterikatan pelanggan dan niat beli
ulang. Sampel dari penelitian ini yaitu seseorang dengan usia minimal 17 tahun,
mengetahui merek Traveloka dan mengikuti akun Instgaram resmi dari Traveloka
Indonesia serta pernah melakukan pembelian di platform Traveloka. Teknik
pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling. Pengumpulan data
dilakukan dengan membagikan kuesioner melalui Google Forms, dan terkumpul
sebanyak 212 data kuesioner namun terdapat 2 kuesioner yang tidak memenuhi kriteria
yang ditentukan sehingga jumlah data yang digunakan sebanyak 210 kuesioner. Dalam
analisis data, penelitian ini menggunakan Structural Equation Modelling (SEM)
dengan bantuan software SmartPLS versi 3. Hasil analisis data menunjukkan bahwa
meningkatnya FGC yang diwakili oleh variabel perceived enjoyment dan perceived
originality berpengaruh meningkatkan keterikatan pelanggan. Kemudian
meningkatnya keterikatan pelanggan berpengaruh untuk meningkatkan positif eWOM,
niat mengikuti saran serta niat beli ulang. Selain itu, positif eWOM yang meningkat
juga berpengaruh meningkatkan niat mengikuti saran dan niat beli ulang. Namun
dengan meningkatnya niat mengikuti saran tidak akan berpengaruh dalam
meningkatkan niat beli.