Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana pengaruh dari elemenelemen
media sosial Instagram sebagai salah satu pemasaran Uniqlo, dapat
membangun hubungan merek-konsumen, citra merek, dan kesadaran merek. Data
yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer hasil kuesioner online
melalui google forms yang berjumlah 287 responden, dengan kriteria sample orang
yang memiliki akun Instagram, mengetahui merek Uniqlo dan pernah mengunjungi
akun Instagram Uniqlo dalam 3 bulan terakhir. Dalam analisis data, penelitian ini
menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan software SmartPLS
dalam pengujian variabel. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa interaction,
customisation, trendiness dan eWOM berpengaruh pada consumer brand
engagement, sedangkan entertainment tidak mempengaruhi consumer brand
engagement. Variabel consumer brand engagement berpengaruh pada brand
awareness dan brand image.