Penelitian ini bertujuan untuk menguji analisis loyalitas pelanggan terhadap
layanan pesan antar makanan dengan variabel kualitas layanan elektronik (KL),
kualitas makanan (KM), promosi penjualan (PP), nilai keuntungan (NK), kepuasan
pelanggan (KP) sebagai indikator. Objek pada penelitian ini adalah layanan pesan
antar makanan ShopeeFood yang terdapat pada aplikasi Shopee. Responden dalam
penelitian ini berjumlah 208 responden yang merupakan generasi z yang berusia
18-27 tahun, bertempat tinggal atau sedang berdomisili di Yogyakarta, dan
menggunakan layanan ShopeeFood 3 kali dalam sebulan. Pengambilan sampel
dilakukan dengan teknik purposive sampling dengan kuesioner pada google form
dengan skala likert 5 poin yang disebarkan melalui sosial media. Analisis data
dilakukan dengan metode R-Square dan Path Coefficient dengan menggunakan
program perangkat lunak SmartPLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa
KL berpengaruh terhadap NK, KL berpengaruh terhadap KP, KM berpengaruh
terhadap NK, KM berpengaruh terhadap KP, PP berpengaruh terhadap NK, PP
berpengaruh terhadap KP, NK berpengaruh terhadap LP, dan KP berpengaruh
terhadap LP.