Pandemi COVID-19 (Novel coronavirus 2019) yang terjadi pada Maret 2020
membuat pemerintah melakukan berbagai pembatasan dan membawa dampak yang
besar bagi sektor perekonomian dan perdagangan. Akibat pembatasan tersebut, para
pelaku UKM mengalami penurunan penjualan karena adanya perubahan perilaku
belanja dan konsumsi masyarakat. Perilaku belanja yang beralih ke media digital
selama masa Pandemi COVID-19 menuntut para pelaku usaha untuk beradaptasi.
Pandemi COVID-19 juga membuat mayoritas pengguna media sosial
menghabiskan waktunya di rumah untuk mengakses video pada aplikasi yang tren
yaitu TikTok. Mad For Makeup adalah salah satu UKM yang hadir di TikTok pada
masa Pandemi COVID-19.
Berlandaskan pada Teori Komunikasi Pemasaran dan Media Baru, penelitian ini
bertujuan untuk mendeskripsikan proses pengemasan pesan dan pemanfaatan fitur
aplikasi TikTok untuk menunjukan keunikan merek Mad For Makeup. Metode
penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif paradigma konstruktivis
untuk mengetahui pemanfaatan aplikasi TikTok sebagai media komunikasi
pemasaran UKM Mad For Makeup pada masa Pandemi COVID-19. Melalui
analisis data Miles dan Huberman dan triangulasi data, diketahui bagaimana Mad
For Makeup melakukan proses pengemasan pesan dan pemanfaatan fitur kreatif
pada aplikasi TikTok.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa walaupun ada keterbatasan modal, UKM Mad
For Makeup tetap dapat memanfaatkan aplikasi TikTok secara optimal. Proses
pengemasan pesan terjadi melalui tahapan targeting hingga selecting media. Lalu,
adanya Pandemi COVID-19 tidak menghalangi sektor bisnis manapun untuk
menggunakan fitur kreatif pada aplikasi TikTok.