Persaingan yang semakin ketat dalam dunia bisnis menuntut perusahaan untuk
mengembangkan strategi yang tepat untuk mempertahankan pelanggannya. Hampir
semua perusahaan telah menerapkan program loyalitas dalam menjalankan
bisnisnya, termasuk Starbucks yang menawarkan program loyalitas kepada
pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh program
loyalitas dan interaksi personal terhadap loyalitas pelanggan melalui mediasi
kepuasan pelanggan pada Starbucks Coffee di Yogyakarta. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif. Sampel penelitian adalah pelanggan Starbucks
Coffee Yogyakarta yang pernah melakukan pembelian dan memiliki Starbucks card
atau aplikasi Starbucks. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan purposive
sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 228
responden, selanjutnya dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan bantuan
program SmartPLS 3.2.9 Hasil penelitian menunjukkan bahwa program loyalitas,
interaksi personal, dan kepuasan pelanggan memiliki hubungan yang signifikan
terhadap loyalitas pelanggan. Program loyalitas memiliki pengaruh yang lebih
besar terhadap loyalitas pelanggan.