Banyaknya e-commerce di jaman sekarang, membuat pelanggan jadi selalu punya
pertimbangan untuk memilih e-commerce favorit dinilai dari berbagai aspek.
TikTok menjadi salah satu aplikasi yang sedang naik daun saat ini, dan pada April
2021 merilis fitur TikTok Shop, sehingga TikTok Shop menjadi salah satu pesaing
baru di dunia e-commerce di Indonesia. Maka dari itu tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui: 1) pengaruh content quality terhadap relationship quality, 2)
pengaruh mediasi relationship quality terhadap content quality terhadap stickiness,
3) pengaruh content quality terhadap stickiness, 4) Untuk menganalisis pengaruh
stickiness terhadap attitudinal loyalty, 5) pengaruh stickiness terhadap behavioral
loyalty, dan 6) pengaruh mediasi attitudinal loyalty terhadap stickiness terhadap
behavioral loyalty. Desain penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif.
Responden yang terkumpul sebanyak 249 responden. Analisis data menggunakan
software SmartPLS 3. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) content quality
memiliki pengaruh signifikan terhadap relationship quality 2) relationship quality
memediasi efek tidak langsung terhadap content quality terhadap customer
stickiness 3) customer stickiness memiliki pengaruh signifikan terhadap attitudinal
loyalty 4) customer stickiness memiliki pengaruh signifikan terhadap behavioral
loyalty 5) attitudinal loyalty memediasi efek langsung terhadap customer stickiness
terhadap behavioral loyalty.