Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah emotional display memediasi
pengaruh emotional labor dan stress. Data yang digunakan adalah data primer yang
diperoleh dari penyebaran kuesioner secara langsung kepada karyawan Mac Mohan
Fashion.
Penelitian ini menggunakan metode analisis jalur. Metode ini digunakan untuk
mengetahui bagaimana emotional display memediasi pengaruh dari variabel emotional
labor terhadap stress di Mac Mohan Fashion.
Hasil dari penelitian ini menujukkan masing-masing variabel independen yaitu
surface acting memiliki pengaruh positif terhadap stress, variabel deep acting memiliki
pengaruh negatif terhadap stress. Pada variabel mediasi suppressing negative emotion
memediasi pengaruh surface acting terhadap stress, pada variabel mediasi expressing
positive emotion memediasi pengaruh antara deep acting terhadap stress pada
karyawan Mac Mohan Fashion.