Manusia merupakan makhluk sosial yang memerlukan hidup berkelompok
dan saling berinteraksi satu sama lain. Hal tersebut membuat terciptanya
komunikasi kelompok yang memungkinkan masing-masing individu akan terlibat
dalam proses komunikasi sesuai dengan peran dan kedudukannya dalam
kelompok, salah satunya organisasi (Wijaya, 2019). Salah satu organisasi tersebut
adalah Lumicos, gensi yang berfokus di bidang jasa multimedia dan dokumentasi
dalam industri M.I.C.E (Meeting, Incentive, Convention dan Exhibition). Sebagai
sebuah organisasi dalam bentuk perusahaan tentu Lumicos memiliki dinamika
komunikasi untuk mencapai tujuan perusahaan.
Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode studi kasus,
serta pengumpulan data menggunakan teknik wawancara dengan menghasilkan
data bahwa Lumicos sebagai perusahaan terstruktur memiliki proses interaksi
melalui komunikator, pesan, media, pengartian kode, komunikan, dan respon.
Lumicos menggunakan komunikasi lintas saluran karena dengan sifat komunikasi
organisasi yang terbuka maka tidak ada perbedaan antara atasan dengan bawahan
sehingga seluruh karyawan dapat berbagi informasi dengan individu yang tidak
menduduki posisi atasan maupun bawahannya, sehingga melewati garis
fungsional serta berkomunikasi dengan orang-orang yang diawasi dan yang
mengawasi selain atasan atau bawahannya.
Lumicos memiliki dinamika komunikasi yang terbentuk dengan adanya
tujuh konsep komunikasi organisasi, yaitu (1) Proses, ketika adanya individu yang
menciptakan dan bertukar informasi berbentuk brief keinginan client, evaluasi
ataupun cerita antar karyawan. (2) Pesan, yang berupa brief pembagian tugas,
penyampaian deadline pekerjaan, revisi dari client, catatan evaluasi, serta arahan
penyampaian peraturan ketika bekerja di lapangan sekaligus pemberian informasi
mengenai pemakaian alat ketika bekerja. (3) Jaringan, ketika Lumicos memiliki
struktur organisasi dengan perbedaan jobdesc yang diberikan. Beberapa jabatan
tersebut meliputi direktur, editor foto, editor video, admin hingga freelance. (4)
Saling tergantung karena antar karyawan di Lumicos yang saling bergantung
untuk menyelesaikan proyek atau tugas di Lumicos. (5) Hubungan yang berawal
dari hubungan antar karyawan hingga hubungan Lumicos dengan klien. (6)
Lingkungan yang berkaitan dengan karyawan, kantor beserta fasilitas, alat-alat
yang dibutuhkan untuk bekerja, serta klien dan keperluan masing-masing project,
dan (7) Ketidakpastian berupa hambatan dalam suatu proses komunikasi
organisasi, seperti salah persepsi, miscommunication, timeline deadline,
perubahan brief, hingga komunikasi dengan klien