Penelitian ini dibuat dan bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan,
kepercayaan, kepuasan pelanggan, dan harga terhadap behavioral intentions di
Neverland Coffee. Objek dari penelitian ini yaitu konsumen Neverland Coffee. Teknik
pengumpulan data pada penelitian menggunakan metode metode survey dengan cara
penyebaran kuesioner sebanyak 150 sampel konsumen yang pernahmengunjungi dan
membeli produk di Neverland Coffee. Analisis data dilakukandengan menggunakan
software Path Analysis dengan software Statistical Package for Social Sciences (SPSS)
versi 21.
Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa reliability berpengaruh pada behvaioral
intentions, assurance berpengaruh pada behavioral intentions, tangible berpengaruh
pada behavioral intentions, emphaty berpengaruh pada behavioral intentions,
responsiveness berpengaruh pada behavioral intentions, customer satisfaction
berpengaruh pada behavioral intentions, trust berpengaruh pada behavioral intentions,
price acceptance berpengaruh pada behavioral intentions.