Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui penerapan Total Quality
Mangement (TQM) dengan berfokus pada komponen TQM beserta permasalahan
yang dihadapi dan juga penanganan permasalahan tersebut pada masa pandemi di
UMKM KSJ Officical. Data dikumpulkan dengan teknik wawancara dan
dokumentasi pada UMKM KSJ Official. Sampel penelitian dilakukan dengan
teknik wawancara informan yang memiliki kapabilitas untuk memberikan data
primer. Teknik analisis yang dilakukan dalam penelitian ini adalah deksriptif
kualitatif. Analisis yang dilakukan adalah mengumpulkan informasi dari beberapa
informan seperti General Manager, bagian penjualan, bagian produksi, dan bagian
kreatif KSJ Official. Kemudian informasi dari beberapa informan dikumpulkan,
direduksi, ditampilkan, dan diverifikasi untuk mengetahui penerapan TQM yang
dilakukan KSJ Official ketika pandemi. Hasil dari penelitian ini adalah KSJ Official
sudah menerapkan dan menjalankan komponen TQM dengan baik.