Citra perusahaan merupakan aset yang tinggi nilainya bagi perusahaan dan
akan menimbulkan rasa kepercayaan terhadap kualitas perusahaan dalam
melayani konsumen. Terdapat banyak faktor yang berhubungan dengan
citra perusahaan, salah satunya adalah kredibilitas karyawan. Hal ini
terutama sekali bagi perusahaan jasa pembiayaan sepertinya halnya PT.
Sinarmas Multifinance Solo, dimana kredibilitas frontliner dapat sangat
menentukan baik-buruknya citra perusahaan di mata para nasabahnya.
Oleh karena itu, keahlian, kepercayaan dan daya tarik dari frontliner dapat
digunakan perusahaan untuk membentuk sikap positif nasabah terhadap
jasa atau produk yang dimiliki sehingga akan memberikan dampak positif
bagi citra perusahaan di mata mereka. Penelitian ini merupakan penelitian
kuantitatif eksplanatif yang menggunakan desain korelasional dengan
tujuan untuk membuktikan ada atau tidaknya hubungan kredibilitas
frontliner dengan citra perusahaan PT. Sinarmas Multifinance Solo.
Populasi dari penelitian ini adalah nasabah PT. Sinarmas Multifinance
Solo yang sedang berkunjung (menemui frontliner) pada jam kerja di
bulan Mei 2023 yang jumlahnya invinite. Jumlah sampel sebanyak 96
responden dengan teknik sampling menggunakan perhitungan rumus
Lameshow. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik analisis
data menggunakan metode uji Pearson’s Product moment correlation
melalui SPSS 24 dengan hasil uji menunjukkan (1) nilai sig (0,000) <
0,05, serta koefisien korelasinya positif sebesar 0,669 yang menjelaskan
bahwa semakin tinggi kredibilitas frontliner maka semakin tinggi juga
citra perusahaan PT. Sinarmas Multifinance Solo. (2) Angka korelasi
0,669 menjelaskan bahwa hubungan yang terjadi antara variabel
kredibilitas frontliner dengan variabel citra perusahaan menghasilkan
hubungan yang kuat.
Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa ada hubungan yang signifikan
pada kredibilitas frontliner dengan citra perusahaan PT. Sinarmas
Multifinance Solo. Berdasarkan hasil penelitian ini, dari sembilan
indikator penelitian variabel kredibilitas frontliner masih terdapat
indikator yang belum maksimal yakni bahwa frontliner masih kurang
cepat tanggap dalam menangani nasabah.